POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a MAURICIO TORO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña Mauricio Toro, los siguientes casos:
- Producto confeccionado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente o claramente personalizados.
El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
Mauricio Toro devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer su derecho al retracto, debe comunicarlo mediante una de las siguientes opciones:
Correo electrónico: mauriciotorostore@gmail.com
WhatsApp : +573152452761
La devolución de dinero será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
CAMBIOS DE PRODUCTO.
SUSPENSIÓN TÉRMINOS GARANTÍAS Y CAMBIOS : EL Usuario/Cliente podrá cambiar los productos recibidos una vez haya contactado a Área de Atención al Cliente y dicha solicitud sea autorizada. El cambio de los productos será por cuenta y riesgo de Mauricio Toro. Es importante que cuando el Usuario/Cliente realice la solicitud de cambio, considere todos los productos que quiera cambiar. En caso de que solicite un segundo cambio, Mauricio Toro se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, y de aceptarse, los costos de envió los asumirá el Usuario/Cliente.
Para realizar cambios, se debe tener en cuenta, lo siguiente:
PRENDAS:
- Treinta (30) días para realizar el cambio desde el momento que se recibe el producto.
- El Producto NO debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
- EL producto en promoción o con descuento, NO tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad, en cuyo caso, se tramitara como una garantía.
- Producto de uso personal (tales como ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería), y los productos de protección personal, NO tiene cambio
- El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.
- El producto adquirido en tiendas MAURICIO TORO no puede ser cambiados a través www.mauriciotorobrand.com
Los cambios podrán solicitarse de la siguiente manera:
- Cambios a través de canales de atención:
Correo electrónico : mauriciotorostore@gmail.com
WhastApp: +57 3153452761
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventarios, el sitio valida la existencia del producto y de acuerdo a esta validación se dará respuesta al Usuario/Cliente, en un plazo no mayor a (15) días hábiles, a través de cualquiera de los datos de contacto, por este suministrados.
El Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas de Mauricio Toro, a más tardar dentro de los 15 días calendario, siguientes al recibo del producto. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
Una vez se haya solicitado el cambio del producto, se podrán escoger entre las siguientes opciones:
CAMBIO DEL PRODUCTO POR TALLA, REFERENCIA O COLOR
Devolución de dinero : esta será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
SUSPENSIÓN TÉRMINOS GARANTÍAS Y CAMBIOS : Si el producto Mauricio Toro que adquirió a través de nuestra página web, presenta algún daño, imperfecto, defecto de fabricación o inconveniente de calidad e idoneidad, usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía se encuentra vigente:
PRENDAS:
- La prenda debe estar limpia y en perfectas condiciones (revisar las instrucciones de lavado al interior de la prenda).
El cliente/Usuario podrá realizar su solicitud de garantia a través de:
- Canales de atención :
Correo electrónico : mauriciotorostore@gmail.com
WhastApp: +57 3152452761
Suministrando el nombre completo, número de cédula del comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente o factura y/o demás información que se considere relevante para dar trámite a la solicitud.
El Área de Servicio al Cliente de Mauricio Toro revisará la solicitud, y de ser procedente, solicitará la devolución del producto, para revisión del mismo. La recolección del producto se coordinará con Mauricio Toro o con la empresa transportadora que efectuó la entrega, según le sea indicado al cliente.
Ocasionalmente, con el fin de agilizar el Proceso de garantía, se solicitará el envío de fotografías del producto completo, del defecto o daño, o de la marquilla de instrucción de lavado.
Con base en el análisis que sea efectuado, se generará una respuesta formal al cliente, por la cual le será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.
En el evento en que proceda la garantía, Mauricio Toro indicará el procedimiento para hacerla efectiva. Para el caso que no resulte procedente la reclamación por garantía del producto, se explicarán al cliente los motivos por los cuales no se hará efectiva, realizando la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial o a la dirección que llegue a indicar el cliente.
De proceder la garantía, Mauricio Toro cuenta con un plazo de 30 días para reparar el bien, 15 días para devolver el dinero y 10 días para cambiarlo (reponer) el bien.
La devolución de dinero será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente/Usuario dentro de los CINCO(5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja ante Mauricio Toro y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente/Usuario. Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del Cliente/Usuario ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
El cliente/Usuario podrá realizar su solicitud de reversión de pago, a través de:
Correo electrónico : mauriciotorostore@gmail.com
WhastApp +57 3152452761
Suministrando como mínimo: Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, Indicación de la causal que sustenta la petición, Valor por el que se solicita la reversión, e Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.