DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - MAURICIO TORO
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esta excepción no se aplica para productos personalizados o confeccionados a medida.
El producto debe estar sin uso, sin daños, con etiquetas y marcas originales.
Para ejercer este derecho, contáctanos en:
Correo electrónico: ventas@mauriciotorobrand.com
WhatsApp: +57 3152452761
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario tras la aceptación del retracto.
2. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios deben ser solicitados dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Los productos en promoción o descuento no tienen cambio, salvo defectos de calidad.
- Los productos de uso personal no tienen cambio.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
- Productos adquiridos en tiendas físicas no se cambian en www.mauriciotorobrand.com.
El cliente puede solicitar el cambio en:
Email: ventas@mauriciotorobrand.com
WhatsApp: +57 3152452761
3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Nuestra garantía ilimitada cubre defectos de confección, tela y herrajería. No cubre daños por mal uso, accidentes o intervenciones de terceros.
Proceso:
- Enviar la solicitud de garantía a nuestros canales de contacto.
- Incluir nombre, documento, número de pedido y evidencia fotográfica.
- Nuestro equipo evaluará si aplica la garantía.
- Plazos: reparación (30 días), devolución de dinero (15 días), cambio (10 días).
4. REVERSIÓN DEL PAGO
Se podrá solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos defectuosos o no entregados.
Solicitud vía:
Email: ventas@mauriciotorobrand.com
WhatsApp: +57 3152452761
Debe incluir:
- Razón de la reversión
- Valor solicitado
- Datos del instrumento de pago
El proceso se completará en un máximo de 15 días hábiles.
5. POLÍTICA PARA ENVÍOS Y CAMBIOS INTERNACIONALES
Envíos internacionales mediante FedEx (consolidador). Entrega estimada: 4 a 7 días hábiles.
Pagos internacionales: PayPal.
Costos de transporte incluidos. Impuestos y aranceles locales son responsabilidad del cliente.
Ofrecemos cambios internacionales sin costo adicional si el producto está sin uso y con etiquetas.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados.
Contacto:
Correo electrónico: ventas@mauriciotorobrand.com
WhatsApp: +57 3152452761