Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Mauricio Toro

1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

  • Este derecho no aplica para productos personalizados o confeccionados a medida.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario una vez aceptada la devolución, utilizando el mismo medio de pago original.

2. Condiciones de devolución

  • La solicitud debe hacerse a través de nuestros canales oficiales:
    📩 ventas@mauriciotorobrand.com
    📱 WhatsApp: +57 315 245 2761

  • Los costos de devolución en Colombia serán asumidos por la marca, salvo en casos de mal uso.

  • En compras internacionales, el cliente asume los costos de envío de retorno, excepto en productos defectuosos.

  • No aplican devoluciones en productos de uso personal ni en artículos adquiridos en promociones o descuentos, salvo defectos de calidad.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.

  • Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o pasarela de pagos.

4. Reversión del pago
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Transacciones no autorizadas o fraudulentas.

  • Productos defectuosos.

  • Productos no entregados.

La reversión será tramitada en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la solicitud formal, conforme a la normativa vigente.